Le BEM, au service du processus d'expertise
Dans une expertise médicale, deux types de travail se déroulent en parallèle. Le travail médical, conduit par les experts, et le travail organisationnel qui le rend possible. Le BEM assure ce second volet dans son intégralité.
Le BEM est un centre d'expertises médicales indépendant dont le rôle est de faciliter la réalisation des expertises en gérant l'ensemble de ce qui les entoure. La décision médicale appartient aux experts : des professionnels indépendants qui exercent leur jugement en toute autonomie.
Le BEM prend en charge tout ce qui rend cette décision médicale possible dans de bonnes conditions : la logistique, la coordination, la gestion documentaire, l'accueil, le suivi. Cette séparation des rôles constitue un socle pour la crédibilité de l'ensemble du processus.
Le rôle administratif et organisationnel dans le cadre d'une expertise médicale recouvre plusieurs dimensions distinctes.
Du côté organisationnel : réception et analyse du mandat, identification des spécialistes correspondant aux disciplines requises, gestion des disponibilités et coordination des agendas, organisation des bilans complémentaires si nécessaires.
Du côté humain : prise de contact avec la personne convoquée en amont pour s'assurer qu'elle est informée et préparée, accueil le jour de l'expertise dans des locaux équipés, gestion de la journée pour que chaque intervenant dispose des conditions optimales pour travailler.
Du côté documentaire : réception et mise en ordre du dossier médical, résumé des pièces pour les experts, accompagnement dans la mise en forme du rapport, vérification avant transmission.
Du côté administratif : gestion des échanges avec le mandant tout au long du processus, contact avec les médecins traitants et les autres intervenants médicaux concernés, communication avec la personne expertisée, coordination avec les différentes institutions impliquées, transmission du rapport final.
Un seul interlocuteur gère l'ensemble de cette chaîne, de la première demande à l'envoi du rapport final. Pour le mandant, cela signifie un seul fil à tenir, quelle que soit la complexité du dossier. Pour la personne convoquée, cela se traduit par un cadre stable : un seul lieu, une seule équipe de référence, un seul point de contact pour toutes les questions pratiques liées au déroulement de l'expertise.
Ce sur quoi repose le fonctionnement du BEM, c'est la fiabilité des expertises produites et la confiance que lui accordent ses partenaires : mandants, médecins experts et instances de contrôle. Cette confiance se construit dans la durée, à travers des rapports solides, une organisation rigoureuse et un cadre qui répond aux exigences des autorités compétentes. Les intérêts du BEM s'alignent naturellement avec une procédure neutre, indépendante et bien conduite.
Le BEM est à l'expertise ce qu'un bloc opératoire est à une chirurgie. Ce qui se passe dans le bloc, c'est le chirurgien qui en répond. Ce que le bloc rend possible, par son organisation, son équipement, sa coordination, c'est l'affaire de l'établissement. Les deux rôles sont distincts, complémentaires, et chacun conditionne l'autre.
